O futuro das vendas on-line: uma onda de crescimento

Na era atual, onde a praticidade e a digitalização são fundamentais, as compras on-line tornaram-se essenciais no nosso cotidiano. Vários fatores contribuem para isso, incluindo o uso contínuo de smartphones e o acesso à internet. Recentemente, uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas (FGV Ibre) revelou que 16% do volume total de vendas do comércio no Brasil no primeiro trimestre de 2024 veio de canais digitais como sites, aplicativos e e-mail. Isso reflete não apenas circunstâncias globais, mas também o poder da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor.

A pandemia de Covid-19, com suas restrições ao comércio tradicional, foi um dos principais fatores que impulsionaram a migração rápida para as plataformas on-line. O distanciamento social e as medidas de confinamento forçaram empresas e consumidores a adotarem novas formas de interação comercial. Esse choque inicial, apesar de desestabilizador, consolidou e acelerou uma mudança já em andamento.

O crescimento das vendas on-line não é um fenômeno passageiro, mas uma tendência contínua. Consumidores cada vez mais exigentes são atraídos pela conveniência, variedade de opções, preços competitivos e experiências personalizadas que o comércio eletrônico oferece. Além disso, avanços tecnológicos como inteligência artificial, realidade aumentada e Internet das Coisas prometem tornar a experiência de compra on-line ainda mais envolvente.

Dispositivos móveis são outro motor desse crescimento, com mais de 39,7 milhões de celulares vendidos no Brasil em 2023, segundo a IDC Brasil. Smartphones modernos colocam o comércio nas mãos dos consumidores, permitindo compras a qualquer hora e em qualquer lugar, sem as limitações das lojas físicas.

Novos modelos de negócio, como o comércio social e marketplaces especializados, também estão remodelando o panorama das vendas on-line. Redes sociais se tornaram vitrines digitais, e e-commerces segmentados oferecem produtos específicos, atendendo às demandas de nichos de mercado.

Apesar do potencial das vendas on-line, é crucial conhecer o ambiente, estudar o mercado e garantir um trabalho bem-feito. Ter um e-commerce envolve questões de tecnologia, segurança de dados, logística e regulamentação para garantir uma página segura e confiável. A concorrência acirrada e a necessidade de se diferenciar também exigem investimentos em ferramentas tecnológicas, marketing e foco na experiência do cliente.

Fraudes no ambiente digital são uma preocupação significativa. Em 2023, o setor sofreu mais de R$ 3,5 bilhões em prejuízos com tentativas criminosas no Brasil, segundo o Mapa da Fraude 2023 da ClearSale. Isso destaca a importância de tecnologias de proteção robustas e monitoramento constante de ameaças.

Nos próximos anos, espero ver um crescimento contínuo das compras on-line, com experiências cada vez mais personalizadas, impulsionadas por análise de dados e IA. Também vejo o avanço do “phygital”, a fusão do físico e digital, que permitirá que ambos os tipos de comércio coexistam e se fortaleçam mutuamente, tornando o setor ainda mais robusto.

Richard Kenj, Diretor comercial da Lity.